Cómo aplicar el método JTBD (Jobs To Be Done) en diseño UX + Agile: cómo integrar el diseño en equipos ágiles sin morir en el intento
En el mundo del diseño de productos digitales, la combinación de metodologías centradas en el usuario y enfoques de desarrollo ágil se ha convertido en una necesidad. Dos conceptos clave que están transformando la manera en que diseñamos soluciones son el método JTBD (Jobs To Be Done) y la integración de UX en equipos ágiles. En este artículo, exploraremos cómo aplicar JTBD en diseño UX, y cómo lograr que el diseño forme parte natural de los procesos ágiles.
¿Qué es el método JTBD?
Jobs To Be Done es un enfoque que permite comprender las motivaciones reales de los usuarios. En lugar de centrarse únicamente en datos demográficos o tareas específicas, JTBD se enfoca en el "trabajo" que el usuario está intentando realizar en un contexto determinado.
Ejemplo: Una persona no compra una taladradora porque quiere una herramienta, sino porque necesita hacer un agujero en la pared. El "trabajo por hacer" es el agujero, no la herramienta en sí.
Ventajas de JTBD:
Mayor empatía con el usuario.
Enfoque en resultados deseados.
Identificación de oportunidades de innovación.
¿Cómo aplicar JTBD en diseño UX?
Entrevistas centradas en el trabajo
Preguntar qué tareas intenta realizar el usuario, cuándo, cómo y por qué.
Profundizar en emociones, fricciones y resultados deseados.
Mapeo de Jobs primarios y secundarios
Jobs funcionales: el trabajo concreto.
Jobs emocionales: lo que quiere sentir el usuario (seguridad, logro, etc).
Jobs sociales: percepción del entorno.
Creación de Job Stories
Formato: "Cuando [situación], quiero [motivación], para poder [resultado esperado]".
Vinculación con decisiones de diseño
Priorizar features que realmente respondan a los Jobs más importantes.
Validar diseños con base en resultados deseados, no solo en usabilidad.
Integrar UX en equipos ágiles sin morir en el intento
Muchos equipos enfrentan el desafío de que el diseño se vea como una etapa previa al desarrollo, generando fricciones entre diseñadores, developers y product managers. La clave está en adaptar la mentalidad y metodología UX al ciclo ágil.
Consejos prácticos:
Diseñar en ciclos iterativos
Adoptar el mismo ritmo que los sprints.
Diseñar MVPs funcionales, luego escalar.
Estar presentes en las dailies y plannings
Involucrarse en reuniones del equipo Scrum.
UX no debe ser una isla.
Preparar entregables "agilizados"
Wireframes listos para discutir rápidamente.
Prototipos navegables para validar antes del desarrollo.
Documentar de forma ligera
No se necesitan informes extensos. Un Notion, Figma o Miro compartido es suficiente.
Evangelizar el valor de UX
Mostrar impacto de decisiones de diseño en KPIs.
Incluir al equipo en procesos de testeo o entrevistas.
Cómo JTBD potencia el trabajo en Agile
Alinea a todo el equipo en objetivos comunes.
Permite priorizar tareas según Jobs críticos.
Mejora la colaboración cross-funcional.
Brinda un marco para definir éxito más allá de funcionalidades.
Conclusión
JTBD es mucho más que una técnica: es una filosofía que pone el foco en las necesidades reales del usuario. Cuando se combina con metodologías ágiles, puede transformar el diseño UX en un motor clave de impacto y eficiencia. Integrar UX en Agile y aplicar JTBD no sólo mejora productos, también mejora equipos.
How to Apply the JTBD (Jobs To Be Done) Method in UX Design + Agile: How to Integrate Design into Agile Teams Without Losing Your Mind
In the world of digital product design, combining user-centered methodologies with agile development approaches has become a necessity. Two key concepts that are transforming the way we design solutions are the JTBD (Jobs To Be Done) method and integrating UX into agile teams. In this post, we’ll explore how to apply JTBD to UX design and how to make design a natural part of agile processes.
What is the JTBD Method?
Jobs To Be Done is an approach that helps understand users' real motivations. Instead of focusing only on demographics or tasks, JTBD focuses on the "job" the user is trying to accomplish in a given context.
Example: A person doesn’t buy a drill because they want a tool, but because they need to make a hole in the wall. The "job to be done" is the hole, not the tool itself.
Advantages of JTBD:
Greater empathy with the user.
Focus on desired outcomes.
Identification of innovation opportunities.
How to Apply JTBD in UX Design
Conduct Job-Centered Interviews
Ask what the user is trying to achieve, when, how, and why.
Dig into emotions, friction points, and expected outcomes.
Map Primary and Secondary Jobs
Functional jobs: the concrete task.
Emotional jobs: how the user wants to feel (safe, successful, etc.).
Social jobs: perception by others.
Create Job Stories
Format: "When [situation], I want to [motivation], so I can [expected outcome]."
Link JTBD to Design Decisions
Prioritize features that respond to critical jobs.
Validate designs based on outcomes, not just usability.
Integrating UX into Agile Teams Without Losing Your Mind
Many teams struggle with the perception that design is a step before development, creating friction between designers, developers, and product managers. The key is to adapt the UX mindset and process to the agile cycle.
Practical Tips:
Design in Iterative Cycles
Match the pace of development sprints.
Build MVPs and iterate.
Join Daily Standups and Planning Meetings
Be part of Scrum rituals.
UX should not work in isolation.
Deliver Agile-Friendly Assets
Wireframes for quick discussions.
Clickable prototypes for early validation.
Light Documentation
Avoid long reports. Use shared tools like Notion, Figma, or Miro.
Promote UX Value
Show how design decisions impact key metrics.
Involve the team in user testing and interviews.
How JTBD Boosts Agile Work
Aligns the team around common goals.
Helps prioritize tasks based on critical jobs.
Encourages cross-functional collaboration.
Provides a framework to define success beyond features.
Conclusion
JTBD is more than just a technique—it’s a mindset that focuses on users’ real needs. When combined with agile methodologies, it can transform UX design into a key driver of impact and efficiency. Integrating UX into Agile and applying JTBD not only improves products but also strengthens teams.
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