Diseño centrado en la justicia: UX con perspectiva interseccional

El diseño centrado en la justicia es una evolución del diseño centrado en el usuario (User-Centered Design, UCD), que incorpora una mirada crítica sobre los sistemas de poder, las estructuras sociales y las desigualdades históricas. A diferencia del UCD tradicional, que se enfoca en las necesidades individuales del usuario promedio, el diseño centrado en la justicia busca crear productos y experiencias que no solo sean accesibles y usables, sino también equitativos, inclusivos y reparadores.

¿Qué significa tener una perspectiva interseccional en UX?

La interseccionalidad es un concepto acuñado por la jurista Kimberlé Crenshaw que reconoce que las personas viven experiencias de opresión o privilegio según la interacción de diversas categorías sociales como raza, género, clase, discapacidad, orientación sexual, nacionalidad, entre otras. Aplicado al UX, significa considerar activamente estas dimensiones en cada etapa del proceso de diseño.

Beneficios del diseño interseccional

1. Inclusión real: Diseñar para múltiples contextos y realidades.

2. Equidad digital: Reducir la brecha tecnológica y de acceso.

3. Mayor empática: Fomentar una cultura de cuidado y escucha activa.

4. Innovación con impacto: Resolver problemas complejos desde perspectivas diversas.

Etapas del diseño centrado en la justicia

1. Investigación con enfoque crítico

• Realizar entrevistas y encuestas que consideren las estructuras de poder.
• Usar metodologías participativas como co-diseño con comunidades afectadas.

2. Definición de problemas múltiples

• Cuestionar cómo las inequidades afectan el problema identificado.
• Incluir marcos de justicia social en la definición del problema.

3. Ideación inclusiva

• Involucrar a personas de diferentes contextos sociales en las sesiones de brainstorming.
• Priorizar soluciones que beneficien a quienes históricamente han sido marginados.

4. Prototipado consciente

• Crear prototipos que no refuercen estereotipos ni sesgos.
• Validar los prototipos con grupos diversos.

5. Evaluación interseccional

• Medir el impacto no solo en usabilidad, sino en inclusión, accesibilidad y justicia.
• Ajustar las soluciones según el feedback de comunidades vulnerables.

Herramientas y marcos útiles

• Equity-Centered Design Framework de Creative Reaction Lab
• Design Justice Network Principles
• Personas interseccionales: perfiles que representan múltiples formas de identidad y experiencia.
• Checklist de sesgos: para detectar y prevenir sesgos implícitos en decisiones de diseño.

Desafíos comunes

• Falta de representación en los equipos de UX.
• Tiempo y presupuesto limitados para investigaciones profundas.
• Resistencias organizacionales al cambio.

Casos de estudio inspiradores

• Plataformas de salud adaptadas para personas trans y no binarias.
• Apps educativas accesibles para niños con discapacidades.
• Sistemas de transporte diseñados considerando a personas mayores y cuidadoras.

Conclusión

Diseñar con una perspectiva interseccional y centrada en la justicia no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también transforma la tecnología en una herramienta de cambio social. Implica reconocer que no todas las personas parten del mismo lugar y que el diseño tiene el poder de amplificar voces o silenciarlas.

Justice-Centered Design: UX with an Intersectional Perspective

Justice-centered design is an evolution of user-centered design (UCD), incorporating a critical view of power systems, social structures, and historical inequalities. Unlike traditional UCD, which focuses on the average user's individual needs, justice-centered design aims to create products and experiences that are not only accessible and usable but also equitable, inclusive, and restorative.

What Does an Intersectional Perspective in UX Mean?

Intersectionality, a concept coined by legal scholar Kimberlé Crenshaw, acknowledges that people experience oppression or privilege based on the interaction of multiple social categories like race, gender, class, disability, sexual orientation, nationality, and more. Applied to UX, it means actively considering these dimensions at every stage of the design process.

Benefits of Intersectional Design

1. True inclusion: Designing for multiple contexts and lived experiences.

2. Digital equity: Bridging the technology and access gap.

3. Greater empathy: Fostering a culture of care and active listening.

4. Impactful innovation: Solving complex problems through diverse lenses.

Stages of Justice-Centered Design

1. Critical Research

• Conduct interviews and surveys that consider power dynamics.
• Use participatory methods such as co-design with affected communities.

2. Defining Multi-Faceted Problems

• Examine how inequities shape the identified problem.
• Incorporate social justice frameworks into problem definitions.

3. Inclusive Ideation

• Engage people from diverse backgrounds in brainstorming sessions.
• Prioritize solutions that support historically marginalized groups.

4. Conscious Prototyping

• Create prototypes that avoid reinforcing stereotypes or biases.
• Validate prototypes with diverse user groups.

5. Intersectional Evaluation

• Measure impact not just on usability but on inclusion, accessibility, and justice.
• Refine solutions based on feedback from vulnerable communities.

Useful Tools and Frameworks

• Equity-Centered Design Framework by Creative Reaction Lab
• Design Justice Network Principles
• Intersectional personas: profiles representing multiple identities and experiences.
• Bias checklists: tools to detect and mitigate implicit design biases.

Common Challenges

• Lack of representation within UX teams.
• Limited time and budget for in-depth research.
• Organizational resistance to change.

Inspiring Case Studies

• Health platforms tailored for trans and non-binary individuals.
• Educational apps accessible to children with disabilities.
• Transportation systems designed with older adults and caregivers in mind.

Conclusion

Designing with an intersectional and justice-centered perspective not only improves user experience but also turns technology into a tool for social change. It involves recognizing that not everyone starts from the same place and that design holds the power to amplify or silence voices.