El trabajo UX va mucho más allá de wireframes y prototipos. En este artículo exploramos las tareas invisibles que sostienen el proceso de diseño y por qué también son parte fundamental de la experiencia de usuario.
Sin embargo, sin ese trabajo invisible:
- los proyectos no avanzan
- los equipos no se alinean
- las decisiones se desordenan
- la experiencia final se resiente
Este artículo es una invitación a poner en valor todo eso que no se muestra, pero que sostiene el diseño de principio a fin.
UX no es solo diseño visual
Reducir el UX a pantallas es uno de los errores más comunes (y más injustos) de la disciplina.
El trabajo UX incluye:
- pensar antes de diseñar
- ordenar información
- traducir problemas
- comunicar decisiones
- sostener procesos
Muchas de estas tareas no tienen glamour, pero sin ellas no hay experiencia posible.
Organización y orden: el cimiento invisible
Antes de diseñar, alguien tiene que:
- ordenar archivos
- versionar documentos
- limpiar Figma
- nombrar capas
- estructurar carpetas
- que el equipo entienda el proyecto
- que los cambios no rompan todo
- que el diseño sea escalable
Un sistema desordenado genera fricción interna, y esa fricción siempre termina llegando al usuario.
Documentar también es diseñar
La documentación suele verse como una obligación aburrida, pero en UX cumple un rol clave.
Documentar significa:
- dejar registro de decisiones
- explicar el porqué, no solo el qué
- facilitar futuras iteraciones
Además:
- protege tu trabajo
- reduce malentendidos
- alinea expectativas
Un diseño sin documentación es un diseño frágil.
Comunicación: la herramienta UX más subestimada
Gran parte del trabajo UX ocurre fuera de la interfaz.
Ejemplos:
- escribir mails claros
- presentar decisiones
- responder feedback
- negociar cambios
- traducir UX a negocio
La forma en que comunicás:
- define cómo se entiende el diseño
- influye en si se respeta o no
- impacta directamente en el resultado final
Comunicar bien también es diseñar experiencias, solo que internas.
Gestionar feedback sin perder el eje
Recibir feedback es parte del trabajo UX, pero no siempre es fácil.
El trabajo invisible incluye:
- filtrar opiniones
- detectar lo valioso
- defender decisiones con argumentos
- saber cuándo ceder y cuándo no
El trabajo emocional del diseño
Poco se habla del desgaste emocional en UX:
- sostener cambios constantes
- trabajar con incertidumbre
- justificar decisiones una y otra vez
- adaptarse a pedidos contradictorios
Por qué estas tareas también impactan en el usuario
Todo lo que pasa “puertas adentro” del equipo afecta la experiencia final:
- desorden interno = producto confuso
- mala comunicación = flujos incoherentes
- decisiones poco claras = fricción para el usuario
El usuario no ve estos procesos, pero los siente.
El problema del portfolio incompleto
El portfolio suele mostrar:
- pantallas finales
- resultados exitosos
- procesos prolijos
Pero deja afuera:
- conflictos
- decisiones difíciles
- tareas invisibles
Esto genera una imagen irreal del trabajo UX y mucha frustración en quienes recién empiezan.
Cómo empezar a valorar tu trabajo invisible
Algunas ideas prácticas:
- registrá decisiones importantes
- anotá aprendizajes del proceso
- incluí contexto en tus casos
- reconocé tu trabajo, aunque no se vea
Poner en palabras lo invisible también es una forma de diseño.
Es todo lo que sucede antes, durante y después del diseño.
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