Objetivo del módulo
Entender que escribir sin contexto no es claridad: es ruido.
Antes de elegir palabras, el UX Writing necesita comprender quién lee, cuándo lee y desde qué estado emocional.
✍️ Introducción
Una de las ideas más peligrosas en UX Writing es creer que escribir bien es escribir “bonito” o “claro” sin mirar nada más.
En realidad, ningún texto existe en el vacío.
Cada palabra aparece en un momento específico, para una persona específica, en una situación concreta.
Cuando no entendemos ese contexto:
- el texto molesta
- confunde
- genera rechazo
- o simplemente no sirve
En este módulo vamos a frenar un poco antes de escribir.
Porque pensar también es parte del trabajo.
👤 ¿Quién lee esto… y en qué estado?
La primera pregunta nunca debería ser “qué pongo”, sino:
¿Quién va a leer esto y cómo se siente en este momento?
No es lo mismo:
- una persona tranquila
- que alguien apurada
- que alguien frustrada
- que alguien con miedo
- que alguien que no confía
Y sin embargo, muchas interfaces les hablan igual a todas.
Ejemplo simple
Un botón que dice:
“Completá los datos requeridos”
Puede funcionar en un formulario simple.
Pero no funciona igual si:
- la persona está bloqueada
- no entiende por qué falló
- tiene miedo de perder información
- está haciendo un trámite importante
👉 El problema no es el texto.
👉 El problema es ignorar el estado emocional.
⚠️ Momentos críticos vs momentos neutros
No todos los momentos de una experiencia pesan lo mismo.
Momentos neutros
Son momentos donde el usuario:
- explora
- navega
- decide con calma
Ejemplos:
- home
- listado de productos
- pantalla informativa
Acá el texto puede ser más liviano, más descriptivo.
🚨 Momentos críticos
Son momentos donde el usuario:
- se equivoca
- se frustra
- duda
- siente ansiedad o urgencia
Ejemplos:
- errores
- pagos
- bloqueos
- mensajes de sistema
- confirmaciones importantes
👉 En estos momentos, cada palabra importa el doble.
Un mal texto en un momento crítico no solo confunde, también:
- genera enojo
- rompe la confianza
- hace que la persona abandone
🧱 UX Writing en crisis, errores y bloqueos
Cuando algo falla, el texto no debería:
❌ culpar
❌ sonar técnico
❌ minimizar lo que pasa
❌ usar humor automático
Ejemplo problemático:
“Oops! Algo salió mal 😅”
Puede parecer simpático, pero:
- no explica
- no acompaña
- no da control
¿Qué sí debería hacer el texto?
✔ explicar qué pasó
✔ decir qué puede hacer la persona
✔ bajar la ansiedad
✔ transmitir que el sistema está presente
Ejemplo mejor:
“No pudimos completar la acción.
Probá nuevamente o revisá tu conexión.”
No es poesía.
Es responsabilidad comunicacional.
🧠 El mito del “texto universal”
Uno de los grandes mitos del diseño digital es creer que existe:
un texto claro que funciona para todas las personas y contextos
No existe.
Porque:
- las personas no leen igual
- no confían igual
- no entienden igual
- no usan la tecnología del mismo modo
El UX Writing no busca ser neutro.
Busca ser situado.
🌎 Escritura situada: contexto, cultura y lenguaje real
Escribir bien también es entender dónde estás diseñando.
En LATAM, por ejemplo:
- hay desconfianza histórica hacia sistemas
- hay experiencias previas negativas
- hay brechas digitales
- hay lenguaje cotidiano distinto
No es lo mismo escribir para:
- una fintech
- un banco tradicional
- una app estatal
- un ecommerce barrial
Ni es lo mismo escribir:
- en Argentina
- que copiar textos pensados para Silicon Valley
👉 Localizar no es traducir
👉 Es entender cultura, tono y realidad.
✨ UX Writing no es solo texto
Es empatía aplicada
Pensar antes de escribir implica:
- observar
- escuchar
- imaginar estados reales
- anticipar emociones
Un buen texto no es el que “queda lindo”.
Es el que no empeora la experiencia.
📝 Ejercicio breve (opcional)
Elegí un texto de una app o web que uses seguido y preguntate:
- ¿En qué momento aparece?
- ¿Qué puede estar sintiendo la persona?
- ¿Este texto ayuda o estorba?
No lo cambies todavía.
Solo miralo con otros ojos.
📘 Workbook – Módulo 2
Si querés llevar este módulo a la práctica, preparé un workbook descargable con ejercicios simples para entrenar la mirada UX antes de escribir.
👉 Descargar el workbook del Módulo 2
🔜 Lo que viene en el Módulo 3
En el próximo módulo vamos a bajar todo esto a tierra:
👉 qué escribir
👉 cómo elegir palabras
👉 qué evitar aunque suene “correcto”
UX Writing empieza mucho antes del texto.
Pero también necesita método.
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