¿Qué es UX Writing (y qué no)?
Escribir como parte del diseño
Introducción
En los últimos años, el término UX Writing empezó a aparecer cada vez más en búsquedas laborales, cursos y portfolios. Para algunas personas es “escribir textos lindos para apps”. Para otras, es simplemente copywriting con otro nombre. Y para muchas, sigue siendo un área difusa, difícil de ubicar dentro del proceso de diseño.
Pero el UX Writing no nace para convencer, ni para vender más, ni para decorar interfaces.
Nace para reducir fricción, acompañar decisiones y hacer comprensibles sistemas complejos.
Este primer módulo propone algo simple pero necesario:
desarmar mitos y entender qué es realmente el UX Writing, qué no es, y por qué escribir también es diseñar.
¿Qué es UX Writing?
UX Writing es la práctica de diseñar el lenguaje de una interfaz para que las personas puedan entender qué está pasando, qué se espera de ellas y qué va a ocurrir después.
No se trata solo de palabras sueltas.
Se trata de decisiones de diseño expresadas en texto.
Un botón, un mensaje de error, una confirmación, un aviso de espera, un placeholder:
todo eso modela la experiencia tanto como el layout, el color o la jerarquía visual.
El UX Writing:
- guía acciones
- reduce incertidumbre
- previene errores
- acompaña momentos críticos
- traduce sistemas complejos a lenguaje humano
Y lo hace dentro de un contexto específico, en un momento emocional concreto, con personas reales.
UX Writing ≠ Copywriting
Uno de los errores más comunes es pensar que UX Writing es copywriting aplicado a productos digitales.
No lo es.
Mientras el copywriting busca generar deseo, el UX Writing busca reducir fricción.
No promete. Explica.
No seduce. Guía.
Esto no significa que el UX Writing sea frío o robótico.
Significa que su prioridad no es vender, sino no confundir.
UX Writing ≠ “textos lindos”
Otro mito frecuente: creer que el valor del UX Writing está en que el texto “suene bien”.
Pero un texto puede ser:
- lindo
- empático
- cercano
y aun así arruinar la experiencia si:
- no explica bien una acción
- no anticipa consecuencias
- no responde a la duda real del usuario
En UX Writing, un texto “feo” pero claro suele ser mejor que uno poético pero ambiguo.
La pregunta nunca es:
👉 ¿Suena bien?
La pregunta correcta es:
👉 ¿Se entiende sin pensar demasiado?
👉 ¿Reduce ansiedad o la aumenta?
👉 ¿Ayuda a decidir o confunde?
Escribir es diseñar decisiones
Cada texto en una interfaz condiciona una acción.
Un botón que dice:
- “Continuar”
- “Aceptar”
- “Guardar cambios”
- “Confirmar pedido”
no solo cambia palabras:
cambia expectativas, responsabilidad y nivel de compromiso.
Escribir no es el paso final del diseño.
Es parte del núcleo del sistema.
Por eso el UX Writing:
- se define en conjunto con UX/UI
- se prueba
- se ajusta
- se versiona
No se “rellena” al final.
UX Writing vive dentro de sistemas, no en piezas aisladas
Una interfaz no es una suma de textos sueltos.
Es un ecosistema lingüístico.
Si un botón dice “Enviar”,
el mensaje siguiente no puede decir “Tu solicitud fue procesada exitosamente” si antes hablaba en tono simple.
La coherencia es clave:
- tono
- nivel de formalidad
- verbos
- estructura
El UX Writing trabaja como un sistema de lenguaje, igual que un design system trabaja con componentes visuales.
Por eso:
- no se trata solo de escribir bien
- sino de escribir de forma consistente
UX Writing como herramienta de claridad (no de persuasión)
En productos digitales, la claridad es un acto ético.
Cuando una interfaz:
- oculta información
- usa palabras ambiguas
- fuerza decisiones
- manipula con miedo o urgencia falsa
no está “optimizando UX”.
Está diseñando dark patterns.
El UX Writing consciente:
- nombra las cosas por su nombre
- explica consecuencias reales
- no empuja sin informar
- no infantiliza ni manipula
La claridad no es neutral:
protege a las personas.
UX Writing y contexto: no existe texto universal
Un mismo texto no funciona igual:
- en una app bancaria
- en una app de salud
- en una plataforma educativa
- en un e-commerce
Tampoco funciona igual:
- en Argentina
- en México
- en España
El UX Writing siempre es situado:
- culturalmente
- emocionalmente
- socialmente
Por eso copiar textos de productos de Silicon Valley sin pensar el contexto local suele fallar.
Diseñar lenguaje también es diseñar desde el territorio.
UX Writing y emociones (sin manipular)
Las personas no usan interfaces en estado neutro.
Usan productos:
- con apuro
- con miedo
- con cansancio
- con frustración
- con ansiedad
El UX Writing no debe explotar esas emociones,
pero sí reconocerlas.
Un buen texto no dice:
“Error. Intente nuevamente.”
Un mejor texto dice:
“Algo no salió como esperábamos. Probá de nuevo o volvé más tarde.”
No dramatiza.
No culpa.
No infantiliza.
Acompaña.
Entonces… ¿qué NO es UX Writing?
Para cerrar este módulo, vale dejarlo claro:
UX Writing no es:
- escribir slogans
- llenar espacios vacíos
- hacer marketing encubierto
- usar emojis porque sí
- hablar “cool” todo el tiempo
UX Writing sí es:
- diseñar lenguaje como parte de la experiencia
- pensar antes de escribir
- reducir fricción
- acompañar decisiones
- respetar al usuario
Si algo debería quedar claro en este primer módulo es esto:
UX Writing no se trata de escribir más.
Se trata de escribir mejor, menos y con intención.
En los próximos módulos vamos a bajar esta idea a tierra:
- contexto
- microcopy
- errores
- silencio
- ética
Porque escribir para interfaces no es adornar el diseño.
Es hacerlo funcionar.
📘 Workbook – Módulo 1
Si querés llevar este módulo a la práctica, preparé un workbook descargable con ejercicios simples para entrenar la mirada UX antes de escribir.
👉 Descargar el workbook del Módulo 1
👉 Próximo módulo
Módulo 2 — Pensar antes de escribir: contexto, intención y estado emocional
0 Comentarios